伊莉討論區

標題: 為啥台灣服務業店員很愛跟在旁邊盯著客人 [打印本頁]

作者: poloxok 時間: 2022-10-21 11:14 AM 標題: 為啥台灣服務業店員很愛跟在旁邊盯著客人

本帖最後由 poloxok 於 2022-10-21 11:16 AM 編輯

我朋友從國外回來逛街發現台灣的服飾...等服務業店員很愛跟在旁邊看著客人、盯著客人
是看有沒有再偷東西還是想給予直接的服務
他問我為什麼
有人會覺得服務員這樣看著客人、盯著客人，走到哪跟到哪很困擾嗎

作者: mitsui215 時間: 2022-10-21 11:18 AM

因為老闆要求
或是以前不好的經驗
還有想要縮短成交時間

作者: g0c209 時間: 2022-10-21 11:37 AM

因為很多服務業，尤其是百貨公司銷售類的
往往都會有業績獎金

也就是說這客人如果是在他手上結帳的，那他就會多一筆業績獎金

因此會跟著你，就是希望你有看上眼的衣服，馬上提供適合的尺寸給你，並且主動幫你結帳

當然，也有些是店家老闆的要求，要員工跟著顧客，才能在第一時間幫忙拿出適合的尺寸
因為有些顧客為了找自己的尺寸，也會亂翻衣物，這樣後續整理更麻煩
不如就跟著顧客，讓店員幫忙找，才不會弄亂布置

至於監視偷東西的機率比較小
很多店家在門口都有裝設感應器，同時又有監視器
要抓人也不算太難

作者: muta66 時間: 2022-10-21 11:46 AM

不是這樣的,如果都不上前接待客人,有的客人會覺得很不被尊重

作者: 台北蓋斑鬥魚 時間: 2022-10-21 11:58 AM

去精品店都是一對一的服務店員都是從頭跟著客人協助客人去衣服囉只有去量販大賣場才沒有人服務你囉所以這應該是正常的服務

作者: kzh314 時間: 2022-10-21 11:59 AM

就被主管逼的啊
你以為他們喜歡喔
不跟上去會被罵
然後有兩極情況
有的客人喜歡你跟著...覺得不來招呼很不尊重是覺得我窮不會買是不是
有的不喜歡如你朋友是覺得我會偷東西是不是
跟也不是不跟也不是

作者: itachi1985 時間: 2022-10-21 12:03 PM

應該是不想因為沒有積極服務造成客訴

作者: needfood 時間: 2022-10-21 12:26 PM

怕業績跑掉啊
不然就是給你壓力希望你買
問題是感覺糟糕也不會買
他可以關心客人的需要
但是別給壓力吧

作者: n4872227 時間: 2022-10-21 12:35 PM

會這樣當然是因為業績啊,雖然會給顧客壓力,但也是沒辦法的事

作者: 路邊有隻草 時間: 2022-10-21 12:42 PM

是不太喜歡

不過...現在的客人，很會偷。
等你當過店員，你就知道了。

作者: NewsJai 時間: 2022-10-21 12:49 PM

因為老闆要求
或是以前不好的經驗
還有想要縮短成交時間

作者: hardaway0303 時間: 2022-10-21 12:59 PM

業績我很討厭被盯著所以現在都網路購買

作者: arleekurt 時間: 2022-10-21 01:04 PM

只想先看看的時候會覺得這樣子很煩人
有想要的商品時候會認為這樣子服務很貼心

不過台灣很多窮人的，逛這種還有時刻盯著服務會有很大的心理壓力..
不是貴婦也不是鼻孔瞪人的高傲者，我們需要的還是有問題能夠溫柔解答的服務人員..
真抱歉，這要求好像在台灣來講太高了

作者: browncoffee 時間: 2022-10-21 01:08 PM

有些應該是觀察顧客的眼光焦點有沒有聚集在某類商品....當然有機會就推銷...

作者: iveison16 時間: 2022-10-21 01:10 PM

以前去一間全X福買鞋，店員從頭緊迫盯人到尾，
後來索性也不買走人了，感覺很差就是。

作者: lin71_2000 時間: 2022-10-21 01:24 PM

這應該是東西方觀念的問題西方可能比較強調自主性有需要再找店員但東方比較強調接待如果有客人進來沒有店員來接待的有些客人就會認為不被重視

作者: brendaf007 時間: 2022-10-21 01:30 PM

應該係按公司要求, 不會特別去做, 除非你很靚女.

作者: et052335 時間: 2022-10-21 01:36 PM

1.怕東西被偷 2.怕服務不好被客訴 3.本身很無聊想找人聊天

作者: ytcheng0117 時間: 2022-10-21 01:44 PM

實在不舒服，喜歡自己的逛

作者: FYeyny 時間: 2022-10-21 01:48 PM

這是他們的規定吧，沒有人願意這樣做的。

作者: kzda888 時間: 2022-10-21 01:55 PM

至少需要的時候比較可以臨時反映

作者: midnightecho 時間: 2022-10-21 02:11 PM

服務業就這樣啊
是客人太傲嬌
沒人看著你你叫不到人要客訴
看著你你覺得太煩又要客訴

作者: okeydoke 時間: 2022-10-21 02:16 PM

我覺得這有很多種可能，也可能是老闆要求
不過我覺得比較恰當的方式是不要跟太緊給客人壓力
又不會離太遠有需要可以隨時服務你這樣比較好

作者: rda 時間: 2022-10-21 02:34 PM

正常服務阿~ 你只要說隨便看看不用介紹，店員就不會太注意你了。

作者: sweaters 時間: 2022-10-21 03:11 PM

應該也不是所有店的店員都這樣吧
那如果客人比服務員多要怎麼盯人

作者: wind_ken2006 時間: 2022-10-21 03:11 PM

遇到這種情況可能是服務員需要衝業績，或是公司跟主管要求

有的人就是喜歡服務員跟在旁邊，但有的人不喜歡，服務業也很難為，因為也不知道會遇到什麼樣的客人

我也有遇過這種情況，我是覺得還好，服務員也只是做好他自己份內的事情而已

作者: king515151 時間: 2022-10-21 03:19 PM

我也覺得很困擾，但說真的這也是對客人的一種尊重吧

作者: dvd73811 時間: 2022-10-21 04:36 PM

被客人罵怕了不看著會被覺得不尊重

作者: cdh180 時間: 2022-10-21 06:26 PM

所以我很不喜歡去逛專賣店
一進去馬上店員就緊迫盯人了
就算已經表明只是看看，店員也會問東問西

作者: 590045B 時間: 2022-10-21 07:02 PM

逼你覺得煩你就會想成交趕人

作者: tianxiaxianren 時間: 2022-10-21 07:08 PM

這個完全就是就職培訓的時候培訓的，應該問的是管理層

作者: qazqaz90202 時間: 2022-10-21 09:13 PM

看人拉
或許有人喜歡有人跟著幫他服務

作者: vincent.... 時間: 2022-10-21 09:49 PM

成交有獎金啊不然店員好好站櫃台涼涼拿一天薪水不是很好

作者: maxwellyann 時間: 2022-10-21 10:57 PM

應該是因為業績的壓力吧，不然誰不想爽爽地做

作者: diano 時間: 2022-10-21 11:27 PM

以為這樣服務比較好
殊不知有人就是討厭旁邊有人盯著看
反而做不到生意

作者: texan0626 時間: 2022-10-21 11:41 PM

都是主管要求，不然沒事店員也不想惹人嫌...

作者: coolsatr1 時間: 2022-10-21 11:52 PM

大家都要混口飯吃，別介意。抽成是不成文規定也是促進員工正向工作的好方法。

作者: memelan 時間: 2022-10-22 12:47 AM

很多是上面要求的，就是顧客一拿一問你就要馬上介紹，其實店員本身也不愛，不過若顧客表示自己看就好，店員就應該離開

作者: jwy54088 時間: 2022-10-22 08:49 AM

我也不喜歡有人在旁邊盯著看
如果有需要會在較服務人員幫忙

作者: vigastyle 時間: 2022-10-22 09:14 AM

通常公司都有一定銷售SOP
也有一定的業績，也希望給客人好的服務
但大多數逛逛的人並不喜歡有人跟著

作者: qqq888168 時間: 2022-10-22 09:36 AM

我是會對他說我先自己看一下有需要的時候會請你過來

作者: vespa568 時間: 2022-10-22 10:05 AM

這是套服務流程雖然很多人都會在意但是可以第一時間幫你拿取你需要的尺碼跟你所想問的問題

作者: sda990990 時間: 2022-10-22 11:03 AM

這就是台灣服務業二流表現
他們雖然怕被偷東西
也要顧慮顧客的感受
有更好的做法
但台灣的業主沒教可能也都不會

作者: cherrysex 時間: 2022-10-22 07:40 PM

你可以跟她說
我想自己看看吧
看看她會不會繼續跟

作者: charlie0316 時間: 2022-10-23 03:01 AM

就是想成交而已啊
不過表示想先看看
大多會識趣地說
有問題再找他
而那種還一直說這個很適合你的
真的很煩

作者: kusoorzkuso 時間: 2022-10-23 06:44 AM

在台灣很普遍吧....已經習慣啦

作者: cendy023 時間: 2022-10-23 07:40 AM

應該也是怕好不容易到手的生意跑了吧

作者: marty771024 時間: 2022-10-23 08:31 AM

可能是為了翻桌率吧，畢竟這樣餐廳可以賺越多吧

作者: z17898 時間: 2022-10-23 09:14 AM

我是不知道別人怎麼想啦
但我只要進去遇到緊迫盯人的就直接出去了
如果我這種人是多數那業績絕對會下降xD

作者: s741987 時間: 2022-10-23 09:26 AM

拚業績加防小偷吧，雖然我也不喜歡一直被看著

作者: bosimeiya 時間: 2022-10-24 09:35 AM

為啥台灣服務業店員很愛跟在旁邊盯著客人
其實你只要有禮貌的說，我自己先看看，服務員也沒那麼愛跟著你的。

作者: lader0129 時間: 2022-10-24 10:14 AM

希望能馬上服務到你吧
我都直接說我先自己看就好

作者: catear0311 時間: 2022-10-24 10:49 AM

我是會對他說
我先自己看一下
有需要的時候會請你過來

作者: pzza2004 時間: 2022-10-24 10:56 AM

好像是積極服務的一部分吧！！
有需要可以馬上提供服務
說好聽要積極服務
說難聽怕客人搞事

作者: booker72 時間: 2022-10-24 11:11 AM

很想要業績吧
不過真的很不自在

作者: 人生被二一 時間: 2022-10-25 07:35 PM

看店家吧..我都跟店員說我要慢慢看..要需要在請你過來

作者: ass80187 時間: 2022-10-26 09:59 AM

如果臉皮薄到無法接受可以不要逛實體逛網路的就好

作者: ohya210 時間: 2022-10-26 11:24 AM

我也不喜歡被盯著看
只會讓我更不想買

作者: 盧小月 時間: 2022-10-26 01:51 PM

每個人的想法都不一樣
以我來說，當我有選擇困難時，我會覺得店員都沒在旁邊隨時幫客人介紹，會很沒服務品質
但是當自己只是瞎逛其實沒打算要買什麼的時候，就覺得店員在旁邊很討厭。
所以~其實重點是自已的心態，店員真的很為難

作者: a5125700 時間: 2022-10-26 02:15 PM

真的，現在好多店都這樣
被盯的很不舒服，感覺很差

不過文具店和和百貨商場，小偷很多，特別是賣小東西的

但是3C商場和運動用品店，就被盯的莫名其妙，東西那麼大，根本不可能藏進口袋

作者: alucard0079 時間: 2022-10-26 03:54 PM

很正常啊不盯著人難道是低頭滑手機嗎

作者: ts123123 時間: 2022-10-26 05:49 PM

老闆的要求阿...可以馬上提供顧客最好的選擇...
加上他不在你身邊晃難道要他在門口啥事情都不做就可以領錢嗎

作者: e83528890 時間: 2022-10-26 05:55 PM

說不定是主管規定阿
我想大部分的人都知道這樣有壓力

作者: nightmare9983 時間: 2022-10-26 06:15 PM

看你有沒有需要服務阿

觀察客人是很正常的

不然把你當空氣嗎

作者: 七支刀 時間: 2022-10-26 06:41 PM

那大家覺得他服務認真阿

作者: 奇亞維斯 時間: 2022-10-26 07:15 PM

看商店吧，
自己告訴店員逛逛看看，
或跟店員講買什麼省時間。

作者: aqqqop45 時間: 2022-10-26 07:27 PM

可能有被主管要求吧
我個人感覺不是很好.....

作者: taiwamgogogo 時間: 2022-10-26 07:31 PM

現在的社會都是對立跟猜忌只有少數人是好的

作者: FoxyRoxy 時間: 2022-10-27 03:25 AM

因為事關他的業績啊跟錢有關當然會盯了啊

作者: supermayog 時間: 2022-10-28 11:46 AM

跟在旁邊不說話沒關係
一說話我就會說握自己看就好
說完不走那我就走了

作者: 3246503 時間: 2022-10-28 12:10 PM

自己也真的很討厭一直在旁邊介紹跟著的....

作者: Simonlin2003 時間: 2022-10-28 01:15 PM

見人見智，上去問看看客戶要什麼，可以說是服務好，也可以說是吵到客戶買東西的體驗，只能看當下那個客戶的心情了

作者: naposin123 時間: 2022-10-28 02:30 PM

你可以對服務生說, 我自己看就好了

作者: 竹林清風 時間: 2022-10-29 12:00 AM

可能是想要隨時服務顧客吧!大概辣

作者: z573367648 時間: 2022-10-30 07:13 AM

不上前接待從頭緊迫盯人到尾

作者: azk000 時間: 2022-10-30 10:31 AM

超級困擾的應該是有問題再過來就好

作者: jacky60111 時間: 2022-11-23 09:07 AM

書局那種有賣小東西小玩具的.店員比較容易跟著小朋友怕偷東西
其他會跟著就是上級要求,都是為了錢業績

作者: avsue 時間: 2022-11-24 06:22 AM

因為有業績壓力,當然希望消費者可以購買商品

作者: rockon123 時間: 2022-11-27 03:24 AM

通常都是業績關係居多,當然能釘住就釘住~

作者: LiTai0 時間: 2022-11-27 06:05 AM

很多地方也一樣吧是種趕客民化

作者: b22577896 時間: 2022-11-27 07:20 AM

去精品店是一對一服務，是服務高貴的客人。

作者: youngs2829 時間: 2022-11-27 07:48 AM

服飾店，鞋店，中上價格包包店，比較容易遇到店員跟著，一方面是老闆要求有業績壓力，一方面是怕客人隨便動做粗魯弄壞商品！而且去百貨公司專櫃一定會被黏著喔！

作者: mem99130058 時間: 2022-11-27 08:13 AM

應該是隨時要服務可以立即馬上服務吧
不過這樣確實會造成客人壓力

作者: y670710 時間: 2022-11-27 08:20 AM

那就表示這家店生意，應該沒怎樣好，不然那有時間去盯著客人。

作者: hoyudn 時間: 2022-11-27 08:27 AM

我也不知，因為這感覺真的很不舒服，我也不喜歡這樣一直被看。

作者: smahcg 時間: 2022-11-27 08:59 AM

希望能馬上服務到你吧
我都直接說我先自己看

作者: sthrain 時間: 2022-11-27 10:38 AM

可能跟店裡要求、或是業績、或是遇過小偷有關係吧

作者: a1232837 時間: 2022-11-27 01:10 PM

可能公司規定之類
本人可能也不願意

作者: im324 時間: 2022-11-27 01:42 PM

也不一定是台灣吧，風俗民情不同，有些人覺的這樣比較有被服務的感覺，有些人就不喜歡，所以見人見智喔

作者: a930094 時間: 2022-11-28 03:06 AM

首先有問題可以直接幫你解答
再來怕東西不會使用或是失手摔壞掉監控很麻煩直接肉眼監視就好
最後也是怕順手牽羊

作者: navy456 時間: 2022-11-28 04:30 AM

我也不喜歡買東西一直被店員盯～但大部分都是老闆要求吧

作者: 阿弟仔159 時間: 2022-11-28 06:01 AM

有些可能怕你偷東西吧,或只是想服務你而己

作者: louis78826 時間: 2022-11-28 07:30 AM

不跟著你怎麼去判定你喜歡什麼需要什麼

作者: auyrq321 時間: 2022-11-28 07:37 AM

可能是怕客人需要服務看不到他們

作者: ts123123 時間: 2022-11-28 07:40 AM

老闆花錢請店員來就是要賀成交的阿
加上可以減少你選購產品的時間
有時候真的找東西會找到抓狂

作者: xshella 時間: 2022-11-28 12:22 PM

不論是否在國外，個人在進店門消費時，其實主觀上是很不喜歡被店員盯著看，但多少能理解他們這麼做的一些可能性理由，例如為了業績或是防竊。
個人主觀認為您文中敘述的情況其實不只存在於台灣，也有存在於別的國家裡。像個人以前到越南或南韓陪伴朋友遊玩和購物時都曾經歷過被店內的店員從頭盯到尾，即使心中能推敲出他們這樣子的可能原因，但那感覺依然很令個人主觀地極不自在，如非朋友當下對此不以為意而且有想買的東西，個人在那時其實很想離開那裡。

另外個人是主觀覺得這樣的店家或店員並不一定都普遍存於整個國家，即使在台灣，個人也有到過不會有這種被店員盯著看的店家或百貨行，所以主觀上仍相信您提的疑問應屬個案層面的討論，並不是說台灣服務業店員都會有您疑問中的那種待客習性。

作者: gt0667 時間: 2023-12-2 11:11 AM

個人不喜歡這樣，我喜歡隨便晃晃，但是有些店員確實會盯很緊，不知道是因為業績壓力還是小偷光顧過

作者: asd88306052 時間: 2023-12-9 10:41 AM

我也是很討厭店員一直盯
但我覺得應該是有業績壓力吧
他們好像賣出都能分成
積極點薪水會高一點

作者: jimmy525521 時間: 2023-12-14 09:20 PM

有時是老闆要求她根本不想管你

作者: hrghr222 時間: 2023-12-14 10:15 PM

這個應該也都是老闆的要求的吧

歡迎光臨伊莉討論區 (http://mx10.wahas.com/)